近日，河南濮陽(yáng)冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車(chē)往返1600公里，自費(fèi)約5000元，遠(yuǎn)赴山東德州追查惡意“僅退款”買(mǎi)家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見(jiàn)榴蓮殘骸，最終報(bào)警立案。5月15日，“程大叔”在社交平臺(tái)公開(kāi)該事件行政處罰結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐讲槊鬟`法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對(duì)其行政拘留7日，并追繳違法所得。

千里追榴蓮引發(fā)全網(wǎng)對(duì)“僅退款”規(guī)則濫用的熱議。

“僅退款”規(guī)則設(shè)計(jì)的初衷，是針對(duì)商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨、假貨等情況，買(mǎi)家無(wú)法退貨或退貨毫無(wú)意義，商家允許其無(wú)需退回貨物直接退款，簡(jiǎn)化售后流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。但現(xiàn)實(shí)中，“僅退款”會(huì)被一些人濫用，甚至滋生出“羊毛黨”。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個(gè)月。“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，需要從制度層面予以解決。

針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶(hù)貨款兩空的突出問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局曾明確將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。今年2月1日市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施，明確規(guī)定平臺(tái)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家開(kāi)通“僅退款”等非必要增值服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域突出問(wèn)題，部署開(kāi)展了約談?wù)暮团挪檎危m治“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理以及執(zhí)行不透明等問(wèn)題。

深入分析“僅退款”被濫用的問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)更深層次的原因在于電商平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，電商平臺(tái)流量紅利見(jiàn)頂，平臺(tái)之間拼補(bǔ)貼、搶入口、爭(zhēng)流量成為常態(tài)。一家平臺(tái)通過(guò)“僅退款”吸引了更多消費(fèi)者，其他平臺(tái)便不得不及時(shí)跟進(jìn)，雖然有的平臺(tái)和商家苦不堪言，但是一旦陷入類(lèi)似價(jià)格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨(dú)善其身。事實(shí)上，“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有贏家。于消費(fèi)者而言，雖然短期獲得“實(shí)惠”，但這種以擠壓商家合理利潤(rùn)為代價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)模式，最終將反噬市場(chǎng)活力與消費(fèi)者自身的福祉。于平臺(tái)而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平臺(tái)發(fā)展，回歸到提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新才是長(zhǎng)久之策，比如運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI識(shí)別等技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別惡意“僅退款”，切實(shí)保護(hù)中小商家和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。

經(jīng)濟(jì)活力離不開(kāi)億萬(wàn)中小商家和廣大消費(fèi)者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺(tái)主責(zé)、消費(fèi)者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進(jìn)電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。