荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 袁軒）異地就醫(yī)流程復(fù)雜？生育津貼申領(lǐng)材料搞不清？半夜急用醫(yī)保不知該問誰？針對(duì)參保人常遇到的難題，騰訊攜手湖北省醫(yī)療保障局給出新方案。

近日，“鄂e?！盇I助手正式登陸“湖北醫(yī)療保障”微信小程序，通過7 x 24小時(shí)的智能應(yīng)答與辦事引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了從“問政策”到“辦業(yè)務(wù)”的無縫銜接，將一個(gè)全天候的“掌上服務(wù)廳”裝進(jìn)了每位參保人的手機(jī)里。

“鄂e?！盇I助手搭載“騰訊混元+DeepSeek”雙AI引擎，用戶可根據(jù)實(shí)際需要在“快問快答”與“深度思考”兩種模式間自由切換。當(dāng)參保人需要了解醫(yī)保政策時(shí)，無論是打字還是語音輸入，“鄂e保”AI助手都能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)解答，更會(huì)主動(dòng)推送辦事攻略和官方入口，將“是什么”和“怎么辦”的問題一并解決。更關(guān)鍵的是，當(dāng)用戶需要在線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)能提供清晰的分步指引和“直達(dá)鏈接”，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)功能頁面，真正做到“一鍵直達(dá)不跑偏”。這一設(shè)計(jì)有效縮短了“問”與“辦”的流程，實(shí)現(xiàn)了從提問到辦理的全流程閉環(huán)服務(wù)。

目前，湖北省全體參保人均可體驗(yàn)此項(xiàng)服務(wù)?？靵眍I(lǐng)取你的AI醫(yī)保搭子

方式一：

方式二：